ИИ использует историю клиента для подготовки ответа или предложения. Сценарий создает задачи, обновляет CRM и сохраняет результаты действий.
Примеры систем Salesforce, HubSpot или другая CRM с доступным API
Получить данные клиентаСоздать лид или сделкуОбновить записьЗапустить обработку события
- Аутентификация
- OAuth или токен с ограниченными правами
- Получение данных
- Клиенты, контакты, сделки и история
- Запись данных
- Лиды, задачи, заметки, поля профиля
- Запуск сценария
- Вебхук или проверка по расписанию
- Обработка ошибок
- Тайм-аут, повторная попытка, проверка ответа или передача сотруднику
- Что сохраняется в журнале
- Данные запроса, ответ системы и результат действия
ИИ анализирует историю обращения и готовит ответ по базе знаний. Согласованный ответ публикуется в системе поддержки, а сложные вопросы передаются сотруднику.
Примеры систем Zendesk или внутренняя система обработки обращений с API
Получить заявкуДобавить комментарийОбновить статусЗапросить проверку
- Аутентификация
- API-ключ системы поддержки или OAuth
- Получение данных
- Заявка, очередь, приоритет и переписка
- Запись данных
- Ответ, комментарий, статус и ответственный
- Запуск сценария
- Изменение заявки или вебхук
- Обработка ошибок
- Повторить запрос, сохранить черновик или передать сотруднику
- Что сохраняется в журнале
- Выполненное действие, ответ системы и статус отправки
Подключите заказы, остатки и платежи, чтобы ИИ отвечал по реальным данным. Проверяйте условия перед выполнением предложенного действия.
Примеры подключения ERP, система учета счетов, заказов или финансовый API
Проверить статусПроверить балансСоздать запросСохранить результат
- Аутентификация
- Учетные данные с правами, предоставленными вашей компанией
- Получение данных
- Заказы, остатки, счета и статус оплаты
- Запись данных
- Запросы, комментарии, согласования и статус клиента
- Запуск сценария
- Событие в системе или проверка по расписанию
- Обработка ошибок
- Остановить действие при ошибке, повторить запрос или передать на проверку
- Что сохраняется в журнале
- Переданные поля и результат операции
Дайте ИИ доступ к необходимым данным. Ограничьте таблицы, поля и операции, которые разрешены сценарию.
Примеры подключения База данных клиентов, хранилище отчетов, служба профилей или API данных.
Найти записьПроверить состояние записиОбновить поляСохранить результат
- Аутентификация
- Подключение с учетом сети и прав доступа
- Получение данных
- Разрешенные таблицы, представления и поля
- Запись данных
- Только явно разрешенные обновления
- Запуск сценария
- API, событие или запланированный запрос
- Обработка ошибок
- Порядок обработки ошибок и повторных запросов
- Что сохраняется в журнале
- Метаданные запроса и результат операции
Настройте вызов API с заданными входными данными и результатом. ИИ сможет предложить действие, а сценарий проверит права и выполнит его.
Примеры подключения Управление учетными записями, проверка условий договора или постановка внутренних задач
Получить данныеПроверить правилоВыполнить действиеЗапустить процесс
- Аутентификация
- Токен с ограниченными правами, OAuth или подписанный запрос
- Получение данных
- Разрешенные данные и поля ответа API
- Запись данных
- Разрешенные методы и пути API
- Запуск сценария
- Входящий запрос или обращение к API на этапе сценария
- Обработка ошибок
- Ограничение времени ожидания, повторный запрос, защита от дублирования или передача сотруднику
- Что сохраняется в журнале
- Метаданные запроса, ответ и ошибка
Отправьте сотруднику результат работы ИИ или запрос на согласование. Сохраните ответ и продолжите сценарий.
Примеры систем Slack, корпоративный мессенджер, почтовый сервис или система уведомлений
Отправить сообщениеЗапросить согласованиеОпубликовать результатПередать сложный случай
- Аутентификация
- Адрес вебхука или API-ключ сервиса
- Получение данных
- Ответ сотрудника, если это поддерживается
- Запись данных
- Сообщения, уведомления и обновления ранее отправленных сообщений
- Запуск сценария
- Новое сообщение или ответ сотрудника
- Обработка ошибок
- Повторить отправку, выбрать другой канал или создать задачу сотруднику
- Что сохраняется в журнале
- Статус отправки и решение сотрудника
Подключите документы, инструкции и ответы на частые вопросы. ИИ использует найденные сведения, а журнал сохраняет ссылки на источники.
Примеры источников Хранилище документов, база знаний, внутренние регламенты или API контента.
Загрузить источникНайти нужные сведенияОграничить доступные источникиСохранить ссылки
- Аутентификация
- Учетные данные для доступа к источнику знаний
- Получение данных
- Разрешенные документы и фрагменты базы знаний
- Запись данных
- Загрузка документов и обновление индекса
- Запуск сценария
- Синхронизация по расписанию или вручную
- Обработка ошибок
- Другой источник знаний или проверка сотрудником
- Что сохраняется в журнале
- Полученные фрагменты и ссылки на источники
Запускайте ИИ при отправке формы, получении сообщения или изменении статуса. Проверяйте данные события и исключайте его повторную обработку.
Примеры событий Отправка формы, изменение статуса или вебхук из рабочей системы
Получить событиеПроверить данные событияЗапустить сценарийВернуть статус
- Аутентификация
- Подпись, токен или общий секрет
- Получение данных
- Проверенные данные события
- Запись данных
- Подтверждение получения события и ответ исходной системе
- Запуск сценария
- Получение входящего события
- Обработка ошибок
- Отклонить событие, повторить обработку или сохранить для разбора
- Что сохраняется в журнале
- Результат проверки события, его данные и идентификатор запуска
