ИИ-решения для бизнеса
Возьмите работу ИИ под контроль вашей информационной системы
Внедряйте ИИ в бизнес-процессы с 2NETS Operator. Контролируйте действия ИИ, качество результатов и стоимость выполнения задач. Задавайте лимиты расходов, сокращайте ручную работу и затраты на интеграции.
Задайте задачу ИИОпределите инструкции, данные и ожидаемый результат.
Подключите знания и инструментыИспользуйте базу знаний и действия рабочих систем.
Оцените качествоПроверяйте ответы, ошибки и стоимость запусков.
Как работает ИИ-оператор
Настройте задачу для ИИ и проверьте результат
Посмотрите, как ИИ обрабатывает обращение пользователя: получает данные, находит ответ в базе знаний, проверяет правила и передает сложные вопросы сотруднику.
Обращение в поддержкуТриггер
Контекст клиентаПоиск профиля
Правила поддержкиЗнания
КлассификацияЗадача для ИИ
Проверка правил поддержкиУсловие
Обновить заявкуДействие API
Согласование с сотрудникомИсключение
Журнал выполненияРезультатОбращение в поддержкуПолученоКонтекст клиентаНайденПравила поддержкиПолученоКлассификацияГотовоПроверка правил поддержкиСоответствуетОбновить заявкуВыполненоСогласование с сотрудникомНе требуетсяЖурнал выполненияЗаписано- Входные данныеОбращение и данные пользователя получены
- КонтекстДанные пользователя и правила поддержки найдены
- РешениеПредложенный ответ соответствует правилам поддержки
- РезультатЗаявка обновлена, результат сохранен
Настройка ИИ-решения
Определите, что ИИ должен сделать на каждом шаге
Выберите шаг: посмотрите входные данные, инструкции для ИИ, ожидаемый результат и действия при ошибке.
Обращение в поддержку
Начинает работу ИИ-оператора после обращения клиента или события в системе.
- Входные данные
- Форма, сообщение, вебхук или изменение статуса.
- Конфигурация
- Источник события, формат данных, проверка и защита от повторной обработки.
- Результат шага
- Проверенные данные запроса и идентификатор запуска
- При ошибке
- Отклонить неверные данные и сохранить причину.
ТриггерКонтекст клиента
Поиск клиентов и заказов
Находит данные клиента и заказа, которые нужны ИИ для ответа.
- Входные данные
- Ссылка на клиента, адрес электронной почты или идентификатор заказа
- Конфигурация
- Источник данных, правила поиска, обязательные поля и действия при отсутствии сведений.
- Результат шага
- Данные клиента, заказа и счета в едином формате.
- При ошибке
- Запросить уточнение или передать неполные данные сотруднику.
Контекст клиентаЗнания
Правила обработки обращений
Находит в базе знаний компании сведения, на которые ИИ должен опираться при подготовке ответа.
- Входные данные
- Тема обращения, его история и данные пользователя
- Конфигурация
- Разрешенные источники, область поиска, число результатов и действия при отсутствии сведений
- Результат шага
- Найденные правила и ссылки на источники
- При ошибке
- Передать запрос сотруднику, если нужные знания не найдены.
ЗнанияЗадача для ИИ
Определить тему запроса
ИИ анализирует запрос и данные клиента, выделяет факты и готовит результат в заданном формате.
- Входные данные
- Запрос, данные клиента и найденные правила
- Конфигурация
- Инструкции, выбранная модель, формат ответа и критерии проверки.
- Результат шага
- Тема запроса, факты и предложенные действия
- При ошибке
- Передать ответ сотруднику, если он не соответствует формату или не подтверждается данными.
Задача для ИИУсловие
Проверка ответа ИИ
Проверяет предложение ИИ по правилам бизнеса и выбирает действие или согласование.
- Входные данные
- Предложенный ответ ИИ, данные пользователя и правила поддержки
- Конфигурация
- Допустимые действия, полнота ответа и условия согласования с сотрудником
- Результат шага
- Разрешить действие, отказать или передать на согласование
- При ошибке
- Передать неполные или противоречивые данные сотруднику
УсловиеВызов API или согласование
Обновление заявки в службу поддержки
Выполняет разрешенное действие в рабочей системе по результату ИИ-сценария.
- Входные данные
- Идентификатор заявки, результат соответствия критериям и подготовленный ответ
- Конфигурация
- Доступ к API, адрес метода, поля запроса, тайм-аут и правила повторных попыток.
- Результат шага
- Обновлен статус заявки и внешняя ссылка.
- При ошибке
- Повторить запрос по заданным правилам или передать задачу сотруднику.
Действие APIОбновление карточки и запись результата
Сохранить результат в карточке клиента
Сохраняет результат работы ИИ в карточке клиента для следующих обращений.
- Входные данные
- Окончательное решение, статус операции и записанный результат
- Конфигурация
- Поля карточки, права записи, ответственный и правила обновления.
- Результат шага
- Обновленный профиль клиента или проекта
- При ошибке
- Сохранить результат в журнале и создать задачу сотруднику.
Обновление профиляЖурнал выполнения
Проверить исключение из правил
Приостанавливает действие и передает сотруднику ответ ИИ, исходные данные и основания решения.
- Входные данные
- Запрос, контекст профиля, источники, решение и рекомендуемые действия.
- Конфигурация
- Очередь проверки, ответственный, обязательный ответ и порядок передачи задачи
- Результат шага
- Одобренное, отклоненное или измененное действие
- При ошибке
- Передать резервному ответственному с сохранением данных запроса
Передача сотрудникуЖурнал выполнения
Контроль работы ИИ
Задайте ИИ понятные инструкции и границы действий
ИИ анализирует данные и предлагает действия по вашим инструкциям. Правила ограничивают доступ и операции, а важные или спорные решения передаются сотруднику.
Настроить контроль ИИ- Инструкции
- Классифицируйте запрос и готовьте только разрешенные действия
- Модели и инструменты
- Выбранная модель · поиск правил · API поддержки
- Условия бизнеса
- Ответ должен опираться на данные пользователя и правила поддержки.
- Обязательное согласование
- Требуется для исключений из политики и ограниченных действий.
- Ответственный за сложные случаи
- Руководитель службы поддержки
- Резервный вариант
- Сохраните контекст и создайте задачу проверки
Оценка качества ИИ
Проверяйте, на чем основан ответ ИИ
Смотрите источники, ответ модели, проверку правил и вызовы API. Находите ошибки и улучшайте инструкции на основе реальных запусков.
- Входные данныеОбращение пользователя полученоОбращение и данные пользователя провереныЗаписано
- КонтекстДанные клиента и правила найденыAPI профиля и утвержденные источники знанийИсточники
- РешениеОтвет соответствует правилам поддержкиВыходные данные модели оцениваются в настроенных условияхРазрешено
- ДействиеЗапрос в службу поддержки обновленЗапрос и ответ сопоставленного API сохранены.Успех
- РезультатЗапуск завершенЗаписаны категории использования и окончательный статусЖурнал выполнения
Развитие ИИ-решения
Расширяйте применение ИИ без отдельного обслуживания платформы
Платформа обеспечивает запуск ИИ-сценариев, хостинг и мониторинг. Ваша команда выбирает задачи, модели, источники знаний, права доступа и критерии результата.
Пробный доступ
Оцените ИИ на ваших рабочих примерах
Начните с одного сценария. Подключите знания и проверьте качество ответов и предложенных действий.