Задача бизнеса
Перед каждым ответом сотрудник вручную ищет данные клиента, проверяет заказ и правила поддержки.
Задачи для ИИ
Выберите задачи, где ИИ сократит затраты
Поручайте ИИ обработку обращений, анализ документов и подготовку ответов. Оценивайте результат по времени сотрудников, стоимости выполнения и качеству — важные решения остаются под вашим контролем.
Выберите задачу для ИИНачните с анализа, подготовки ответов или обработки документов.
Дайте ИИ данныеПодключите знания и системы вашей компании.
Проверьте результатОцените качество, участие сотрудников и затраты.
Поддержка клиентов с ИИ
Поручите ИИ подготовку ответов клиентам
ИИ определяет тему обращения, находит сведения в базе знаний и готовит ответ с учетом заказа. Сотрудник проверяет сложные и спорные случаи.
- Рекомендуемый план
- Бизнес
- Что запускает сценарий
- Сообщения и заявки клиентов
- Подключенные системы
- Служба поддержки, CRM, заказы, база знаний
- Когда нужен сотрудник
- Возвраты и исключения из правил
Результат с 2NETS Operator
ИИ готовит ответ по актуальным данным. Сложные обращения передает сотруднику с историей и предложением следующего шага.
ОбращениеЗаявка или форма
Данные клиентаПрофиль и заказ
База знанийПравила поддержки
Анализ запросаТема и факты
Проверка правилОтветить или согласовать
Обновить заявку
Передать сотруднику
Журнал выполненияРезультат и стоимость
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Сообщение клиента, отправка формы, новая заявка или изменение ее статуса.
Данные и правила
Профиль клиента, переписка, правила поддержки, сведения о заказе и учетной записи.
Подключенные системы
Служба поддержки, CRM, система заказов и оплаты, база знаний компании.
Согласование с сотрудником
Согласуйте возвраты, жалобы, исключения из правил и ответы, для которых недостаточно данных.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяВремя решения обращения
От получения обращения до ответа или закрытия заявки. Включайте ожидание проверки сотрудником.
мин / обращение
АвтоматизацияДоля обращений, решенных без сотрудника
Число обращений, завершенных без участия сотрудника, относительно всех обработанных обращений. Проверяйте качество ответов и повторные обращения.
% обращений
Участие сотрудниковДоля обращений, переданных сотруднику
Число обращений, переданных на проверку, относительно всех обработанных обращений. Разбирайте причины передачи и нагрузку на поддержку.
% обращений
ЗатратыСтоимость обработки обращения
Расходы на платформу, модели ИИ и работу сотрудников за период, разделенные на число обработанных обращений.
₽ / обращение
Проверьте ИИ на вашей задаче
Начните с одного сценария поддержки
Подключите базу знаний и систему поддержки. Проверьте ответы на типовые вопросы и передачу сложных случаев сотрудникам.
Запросить пробный доступ7 дней бесплатно · Пробный период начинается после активации
Обработка заявок на продажу
Используйте ИИ для первичной обработки заявок
ИИ выделяет потребность клиента, собирает сведения из CRM и готовит сводку для менеджера. Правила определяют ответственного и следующие действия.
- Рекомендуемый план
- Команда или Бизнес
- Что запускает сценарий
- Входящие заявки
- Подключенные системы
- CRM, сервисы данных о клиентах, календарь
- Когда нужен сотрудник
- Критерии отбора и назначение менеджера
Задача бизнеса
Заявки часто поступают без нужных сведений. Менеджерам приходится уточнять потребность, искать данные о компании и выбирать ответственного.
Результат с 2NETS Operator
Менеджер получает данные компании, описание потребности, срочность и предложенный следующий шаг.
- Новая заявкаФорма или сообщение
- Данные CRMИстория клиента
- Потребность клиентаЗадача и факты
- Проверка критериевСегмент и ответственный
- Создать задачуПередать менеджеру
- Журнал выполненияОснование и результат
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Форма, запрос о продукте, сообщение в чате, ответ на рассылку или событие в CRM.
Данные и правила
История клиента и компании, целевой сегмент, регион и критерии отбора заявок.
Подключенные системы
CRM, сервисы данных о компаниях, календарь и каналы связи с клиентом.
Согласование с сотрудником
Задайте исключения, условия по ценам и случаи, когда ответственного должен выбрать сотрудник.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяВремя подготовки заявки для менеджера
От получения заявки до передачи менеджеру сводки с данными клиента и следующим шагом.
мин / заявка
Качество данныхПолнота данных в заявке
Доля обязательных полей, заполненных проверенными данными: контакты, компания, потребность и другие сведения по вашим правилам.
% обязательных полей
РезультатДоля заявок, принятых менеджером в работу
Число заявок, которые менеджер принял в работу, относительно всех переданных ему заявок. Отдельно разбирайте причины отказа.
% переданных заявок
Уточнение данныхДоля заявок, требующих уточнения
Число заявок, переданных сотруднику из-за недостатка данных или несоответствия критериям, относительно всех обработанных заявок.
% заявок
Проверьте ИИ на вашей задаче
Проверьте обработку входящих заявок
Подключите один источник заявок и CRM. Настройте критерии отбора и проверьте назначение ответственных.
Запросить пробный доступ7 дней бесплатно · Пробный период начинается после активации
ИТ-поддержка сотрудников
Поручите ИИ разбор ИТ-обращений
ИИ определяет тип проблемы, ищет решение в инструкциях и готовит заявку. Разрешенные действия выполняются через API, изменения доступа согласует специалист.
- Рекомендуемый план
- Команда или Бизнес
- Что запускает сценарий
- Обращения сотрудников
- Подключенные системы
- Служба поддержки, учетные записи, учет оборудования
- Когда нужен сотрудник
- Изменения доступа и рискованные операции
Задача бизнеса
Неполные обращения требуют уточнений, проверки правил, создания заявки и уведомления сотрудника о статусе.
Результат с 2NETS Operator
Система создает заявку или выполняет разрешенное действие и сообщает сотруднику результат.
- ОбращениеПортал или сообщение
- Данные сотрудникаУчетная запись и устройство
- Правила обслуживанияРазрешенные действия
- Анализ запросаТип задачи
- Оценка рискаВыполнить или согласовать
- Выполнить действиеСогласовать с ИТ
- Журнал выполненияДействие и ответственный
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Обращение на портале, сообщение, письмо или событие в ИТ-системе.
Данные и правила
Данные сотрудника, устройства и учетной записи, история обращений и правила обслуживания.
Подключенные системы
Служба поддержки, управление учетными записями, учет оборудования, внутренние API и уведомления.
Согласование с сотрудником
Согласуйте изменения доступа, рискованные действия и исключения из правил с ИТ-специалистом.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяВремя первичной обработки обращения
От получения обращения до определения типа проблемы и подготовки заявки или инструкции для сотрудника.
мин / обращение
Качество данныхПолнота данных в ИТ-заявке
Доля заполненных обязательных полей: сотрудник, устройство, описание проблемы и сведения, необходимые ИТ-специалисту.
% обязательных полей
Участие сотрудниковДоля действий, требующих согласования
Число действий, переданных ИТ-специалисту на согласование, относительно всех предложенных действий. Проверяйте соблюдение правил доступа.
% предложенных действий
РезультатДоля успешно выполненных действий
Число действий с подтвержденным результатом относительно всех запущенных действий. Ошибки и незавершенные операции учитывайте отдельно.
% запущенных действий
Проверьте ИИ на вашей задаче
Автоматизируйте одну типовую ИТ-задачу
Подключите правила обслуживания и разрешенное действие. Проверьте создание заявок, согласование и уведомления.
Запросить пробный доступ7 дней бесплатно · Пробный период начинается после активации
Счета и платежи
Готовьте с ИИ ответы о счетах и платежах
ИИ сопоставляет вопрос клиента со счетами, оплатой и условиями договора. Финансовый специалист согласует возвраты, корректировки и спорные операции.
- Рекомендуемый план
- Бизнес
- Что запускает сценарий
- Вопросы о счетах и события оплаты
- Подключенные системы
- Учет счетов, платежи, CRM, база знаний
- Когда нужен сотрудник
- Возвраты, корректировки и споры
Задача бизнеса
Для ответа о счете нужно проверить данные клиента, оплату, условия договора и правила обработки исключений.
Результат с 2NETS Operator
Клиент получает ответ по данным учета, а финансовый специалист занимается спорными вопросами и согласованием изменений.
- 01Получить запрос о счете
- 02Проверить счет и оплату
- 03Проверить условия и правила
- 04Подготовить ответ с ИИ
- 05Согласовать исключения
- 06Записать результат
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Вопрос о счете, поступление платежа, запрос документов или спорная операция.
Данные и правила
Данные клиента, счета и платежи, условия договора и история согласований.
Подключенные системы
Система учета счетов, CRM, платежный сервис, финансовый учет и база знаний.
Согласование с сотрудником
Передавайте финансовому специалисту возвраты, корректировки начислений, изменения платежных данных и спорные операции.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяВремя ответа на вопрос о счете
От получения вопроса до отправки ответа по данным учета. Включайте время проверки финансовым специалистом, если она нужна.
мин / обращение
КачествоДоля ответов с подтвержденными фактами
На выборке ответов проверьте суммы, статусы оплаты и условия по данным учета и договорам. Рассчитайте долю ответов без фактических ошибок.
% проверенных ответов
Участие сотрудниковДоля запросов, переданных финансисту
Число запросов на возврат, корректировку или разрешение спора, переданных специалисту, относительно всех обработанных запросов.
% запросов
ЗатратыСтоимость обработки запроса
Расходы на платформу, модели ИИ и работу специалистов за период, разделенные на число обработанных запросов.
₽ / запрос
Проверьте ИИ на вашей задаче
Автоматизируйте ответы на вопросы о счетах
Подключите данные об оплате и правила работы со счетами. Оставьте возвраты и спорные операции на согласовании.
Запросить пробный доступ7 дней бесплатно · Пробный период начинается после активации
Проверка соблюдения правил
Проверяйте документы с помощью ИИ
ИИ выделяет факты и сопоставляет их с действующими правилами. Ответственный сотрудник получает найденные несоответствия, источники и основания для решения.
- Рекомендуемый план
- Корпоративный
- Что запускает сценарий
- Запросы и документы на проверку
- Подключенные системы
- База правил, заявки, документы, системы учета
- Когда нужен сотрудник
- Окончательное решение проверяющего
Задача бизнеса
Проверка затягивается, когда нужно вручную сопоставить запрос, документы, внутренние правила и условия исключений.
Результат с 2NETS Operator
Типовые проверки проходят по единым правилам. Сложные случаи поступают ответственному сотруднику с фактами и обоснованием.
- 01Получить запрос или документ
- 02Выделить факты
- 03Найти действующие правила
- 04Проверить соответствие
- 05Получить решение сотрудника
- 06Сохранить результат и основания
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Запрос, документ, изменение статуса или запуск проверки сотрудником.
Данные и правила
Факты из документов, действующие правила, признаки риска, исключения и предыдущие решения.
Подключенные системы
База внутренних правил, учет заявок, хранилище документов, системы учета и внутренние API.
Согласование с сотрудником
Назначьте ответственного за проверку. Сохраните подтверждающие материалы и его окончательное решение.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяВремя проверки документа
От получения документа до заключения проверяющего. Включайте поиск правил, анализ ИИ и проверку найденных несоответствий.
мин / документ
Качество данныхПолнота материалов для проверки
Доля документов и сведений из обязательного списка, собранных для проверки. Состав списка определяет ответственный сотрудник.
% обязательных материалов
ОтклоненияДоля проверок с отклонением от правил
Число проверок, в которых сотрудник подтвердил отклонение от действующих правил, относительно всех завершенных проверок.
% проверок
Согласованность оценокДоля совпадающих оценок проверяющих
Дайте двум проверяющим одну выборку документов с одинаковыми критериями. Рассчитайте долю случаев, в которых их выводы совпали.
% повторных проверок
Проверьте ИИ на вашей задаче
Обсудите автоматизацию внутреннего контроля
Выберите одну проверку. Определите правила, необходимые материалы, ответственных и требования к развертыванию.
Получить корпоративное предложениеУсловия внедрения согласуем с вашей командой
Начало работы с клиентом
Ускоряйте подключение новых клиентов с помощью ИИ
ИИ проверяет сведения о клиенте, готовит план подключения и сообщения. Сценарий создает задачи, а команда согласует доступы и разбирает задержки.
- Рекомендуемый план
- Команда или Бизнес
- Что запускает сценарий
- Договор или активация учетной записи
- Подключенные системы
- CRM, задачи, настройка доступа
- Когда нужен сотрудник
- Задержки и исключения при подключении
Задача бизнеса
При подключении клиента команда вручную проверяет данные, создает задачи, настраивает доступ и собирает информацию о готовности.
Результат с 2NETS Operator
Клиент получает понятный план, задачи выполняются по порядку, а команда видит, что мешает завершить подключение.
- 01Начать подключение
- 02Проверить данные с помощью ИИ
- 03Создать задачи и настроить доступ
- 04Сообщить клиенту следующие шаги
- 05Передать задержки ответственному
- 06Проверить готовность
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Подписание договора, активация учетной записи, заполнение формы или ручной запуск.
Данные и правила
План подключения клиента, требования договора, открытые задачи, выполненные этапы и согласованные сроки.
Подключенные системы
CRM, система управления задачами, настройка доступа к продукту, документы и каналы связи.
Согласование с сотрудником
Проверяйте недостающие данные, особые условия договора, ключевых клиентов и риски внедрения.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяСрок подключения клиента
От начала подключения до готовности клиента к работе. Учитывайте проверку документов, настройку доступа и ожидание ответов.
дни / клиент
РезультатДоля завершенных этапов подключения
Число завершенных этапов относительно всех этапов в плане подключения клиента: документы, доступы, настройка и активация услуг.
% запланированных этапов
Соблюдение сроковДоля просроченных этапов онбординга
Число этапов, не завершенных к согласованной дате, относительно всех этапов, срок которых наступил за выбранный период.
% этапов со сроком
Участие сотрудниковДоля задач, переданных на проверку
Число задач, переданных сотруднику из-за недостающих данных или особых условий, относительно всех задач подключения.
% задач подключения
Проверьте ИИ на вашей задаче
Настройте подключение новых клиентов
Объедините проверку данных, задачи и сообщения клиенту. Контролируйте готовность и устраняйте задержки.
Запросить пробный доступ7 дней бесплатно · Пробный период начинается после активации
Обработка заказов
Отвечайте покупателям с помощью ИИ
ИИ готовит ответы по заказу, доставке и оплате, используя данные магазина и правила возврата. Исключения и финансовые действия согласует сотрудник.
- Рекомендуемый план
- Бизнес
- Что запускает сценарий
- События по заказам и обращения покупателей
- Подключенные системы
- Интернет-магазин, доставка, склад, платежи
- Когда нужен сотрудник
- Возвраты и замены
Задача бизнеса
Для ответа покупателю нужно найти заказ, проверить доставку, остатки и условия возврата.
Результат с 2NETS Operator
Покупатель получает актуальную информацию, а в карточке клиента сохраняются результат обращения и следующий шаг.
- 01Получить вопрос или событие по заказу
- 02Найти клиента и заказ
- 03Проверить доставку, остатки и возвраты
- 04Подготовить ответ с ИИ
- 05Согласовать исключения
- 06Обновить карточку и журнал
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Вопрос о заказе, изменение статуса доставки, запрос возврата или изменение остатков.
Данные и правила
Данные клиента и заказа, доставка, остатки, оплата и действующие условия возврата.
Подключенные системы
Интернет-магазин, служба доставки, складской учет, CRM, платежи и служба поддержки.
Согласование с сотрудником
Согласуйте возвраты денег, отмены, замены и исключения из правил.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяВремя ответа покупателю
От получения вопроса покупателя до ответа по заказу, доставке или возврату. Включайте ожидание проверки сотрудником.
мин / обращение
КачествоДоля ответов с верными данными заказа
На выборке ответов сравните статус заказа, доставку, остатки и оплату с рабочими системами. Рассчитайте долю ответов без ошибок.
% проверенных ответов
АвтоматизацияДоля обращений, решенных без сотрудника
Число обращений, завершенных без участия сотрудника, относительно всех обработанных обращений. Проверяйте качество и повторные обращения.
% обращений
Нестандартные обращенияДоля обращений, требующих решения сотрудника
Число обращений, переданных сотруднику из-за спорного возврата, нестандартных условий заказа или недостатка данных, относительно всех обработанных обращений.
% обращений
Проверьте ИИ на вашей задаче
Автоматизируйте ответы на типовые вопросы о заказах
Подключите данные заказа и одно действие в вашей системе. Возвраты и исключения оставьте на согласовании.
Запросить пробный доступ7 дней бесплатно · Пробный период начинается после активации
Первичная обработка резюме
Используйте ИИ для анализа резюме
ИИ извлекает сведения из резюме, сопоставляет их с требованиями вакансии и готовит сводку. Рекрутер проверяет факты и принимает решения об отборе и найме.
- Рекомендуемый план
- Бизнес или Корпоративный
- Что запускает сценарий
- Отклики и резюме
- Подключенные системы
- Система подбора персонала, документы, календарь
- Когда нужен сотрудник
- Решения о найме принимает сотрудник
Задача бизнеса
Рекрутеры вручную изучают резюме, проверяют требования вакансии и готовят краткую информацию о кандидатах.
Результат с 2NETS Operator
Рекрутер получает сведения о кандидате, соответствие требованиям, недостающие данные и предложенный следующий шаг.
- 01Получить отклик или резюме
- 02Выделить сведения о кандидате
- 03Сопоставить с требованиями вакансии
- 04Подготовить сводку для рекрутера
- 05Получить решение рекрутера
- 06Создать задачу и записать результат
Что нужно для запуска сценария
Начало сценария
Резюме, отклик, рекомендация или запрос рекрутера.
Данные и правила
Требования вакансии, сведения о кандидате, недостающие данные и утвержденные критерии оценки.
Подключенные системы
Система подбора персонала, хранилище документов, календарь, задачи и уведомления.
Согласование с сотрудником
Оставьте решения о найме сотрудникам. Сохраняйте исходные факты, результаты сопоставления и статус проверки.
Как оценить результат внедрения
Это показатели для вашей оценки, а не готовые результаты внедрения. Сравнивайте их до и после запуска ИИ на сопоставимом объеме задач и отдельно учитывайте расходы на платформу, модели и проверку сотрудниками.
ВремяВремя подготовки сводки по резюме
От получения резюме до готовой сводки для рекрутера. Учитывайте извлечение данных и проверку фактов.
мин / резюме
Качество сводокДоля сводок по заданному шаблону
На выборке проверьте наличие обязательных разделов и единый формат. Рассчитайте долю сводок, соответствующих шаблону.
% проверенных сводок
Полнота анализаДоля верно отмеченных пробелов в резюме
Рекрутер отмечает недостающие сведения на выборке резюме. Проверьте, какую долю этих пробелов обнаружил ИИ.
% проверенных пробелов
Контроль решенийДоля решений, подтвержденных рекрутером
Проверяйте, что решения об отборе и отказе зафиксированы сотрудником. ИИ готовит материалы, а окончательное решение принимает рекрутер.
% решений по кандидатам
Проверьте ИИ на вашей задаче
Проверьте обработку резюме для одной вакансии
Задайте требования вакансии и оцените подготовленные сводки. Каждое решение о найме принимает рекрутер.
Запросить пробный доступ7 дней бесплатно · Пробный период начинается после активации
Поможем с выбором
Выберите первый процесс для автоматизации
Расскажите о задаче, текущих затратах и подключенных системах. Определим первый сценарий для ИИ, правила контроля и показатели результата.
Обсудите вашу задачу
Опишите один процесс, который хотите ускорить.
Обсудить сценарий